CONDITIONS GENERALES DE VENTE
Le présent service de billetterie est
réalisé par LULE (siège : 16, 18 Rue du Dôme, 92 100 Boulogne-Billancourt
RCS Nanterre B 441 268 380).
Il est préalablement précisé que les
présentes conditions générales régissent exclusivement les ventes de billets de
spectacles sur le site www.elle.fr et ne
concernent que la prestation de vente de billetterie.
LULE intervient comme fournisseur de billetterie
pour le spectacle dont elle est producteur. Les
présentes conditions générales de vente ne concernent que la prestation de
vente de billetterie sur le site susmentionné.
LULE se réserve la possibilité de modifier
à tout moment, sans préavis, les présentes conditions générales de vente. Les
conditions applicables sont celles en vigueur au moment du règlement des
billets.
Les
billets vendus sur www.elle.fr sont réservés aux
particuliers.
ARTICLE 1 - PRIX ET
NOMBRE DE PLACES
1.1Les prix des billets de spectacles
(valeur faciale) sont indiqués en euros toutes taxes comprises hors
participation aux frais de traitement et d'expédition indiqués ci-après à
l'article 8. Le prix figurant au recto du billet est le prix global payé par le
spectateur. Le nombre total de places en réservations cumulées par personne ne
peut être supérieur au nombre de places définies par LULE. Une même personne ne
saurait effectuer plusieurs commandes espacées dans le temps pour contourner
cette règle.
1.2 Différents types de tarifs peuvent
vous être proposés notamment selon les manifestations.
Concernant le tarif groupe, lorsqu'il est proposé, un minimum de places
déterminé par l'organisateur est obligatoire (généralement entre 15 et 20, sauf
exceptions).
1.3 Pour certains spectacles, à la demande
des organisateurs, vous recevrez des contremarques à la place des billets :
dans ce cas, les billets sont à retirer, en échange des contremarques, à
l'entrée de la salle, 30 minutes avant le début du spectacle.
1.4 Sauf indication contraire, le nombre
total de places en réservations cumulées par personne ne peut être supérieur à
:
- 15 pour un même spectacle ; ou
- 20 pour une commande sur plusieurs
spectacles.
1.5 Toutes les commandes quelle que soit
leur origine sont payables en euros.
1.6 LULE se réserve le droit de modifier
ses prix à tout moment mais les produits seront facturés sur la base des tarifs
en vigueur au moment de l'enregistrement des commandes.
1.7 Les billets de spectacles demeurent la
propriété de l'organisateur de la manifestation jusqu'à l'encaissement complet
et définitif du prix par LULE.
ARTICLE 2 -
DISPONIBILITÉ
Les réservations de billets de spectacles
s'effectuent en temps réel.
Dans ce cadre, notre serveur vous informe
en temps réel sur la disponibilité des billets au moment de la passation de
votre commande.
En cas d'indisponibilité dans l'un des
types de places demandés, notre serveur vous propose automatiquement les
meilleures places restantes.
La
page « Votre Panier» vous permet de vérifier que les places qui vous
sont attribuées correspondent bien à votre souhait. En effet, dans le cas où le
nombre de places souhaité serait supérieur au nombre de places restantes dans
la catégorie choisie, il se peut que, tenant compte avant tout du nombre de
places demandées, il vous soit attribué des places réparties entre la catégorie
souhaitée et d'autres catégories ou encore que les places qui vous sont
attribuées ne soient pas côte à côte.
Si ces places ne vous conviennent pas,
vous avez la possibilité dans la page « Votre panier » de les annuler en
cliquant sur le bouton « Supprimer » correspondant.
ARTICLE 3 - PLANS DE
SALLES ET LOCALISATION DES PLACES
En fonction de la configuration
de la salle et de l'évènement, il peut vous être proposé les places suivantes :
Au cours de votre réservation, vos places
peuvent être indiquées sur un plan de salle si celui-ci est disponible. La
localisation sur ce plan est fournie de la façon la plus représentative possible
mais le plan ne reflète pas les dimensions exactes de la salle. En fonction de
la dimension réelle de la salle figurée sur le plan, l'emplacement pourra
indiquer soit le siège précis soit une zone de la salle dans laquelle sont
situées vos places.
Le paiement par carte bancaire vous permet
de réserver vos billets en ligne et immédiatement de manière ferme. Les cartes
acceptées pour le paiement d'une commande en billetterie de spectacles sont les
cartes des réseaux Visa et Mastercard.
ARTICLE 5 - SÉCURISATION
DES PAIEMENTS ET DONNÉES PERSONNELLES
5.1 Sécurisation des paiements
La sécurisation mis en place est en
conformité avec la législation applicable pour les services mis à disposition.
5.2 Données personnelles
5.2.1 Les informations et données vous
concernant sont nécessaires à la gestion de votre commande et à nos relations
commerciales. Ces informations et données sont également conservées à des fins
de sécurité, afin de respecter les obligations légales et réglementaires et
ainsi que pour nous permettre d'améliorer et personnaliser les services que
nous vous proposons et les informations que nous vous adressons.
Elles sont stockées dans 3 bases
différentes :
- les données sont conservées dans votre compte
personnel par ASP Serveur et Lagardère Ressources: ces données permettent
de mener à bien votre transaction. En outre, ces données, une fois
enregistrées, vous permettent d'effectuer plus rapidement vos transactions
futures ;
- les données sont également stockées par
l'application Aparté notre serveur central de réservation de billetterie de
spectacles. Elles nous permettent de vous expédier vos billets, et
éventuellement de vous contacter, dans la mesure du possible, en cas
d'annulation ou de modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle
pour lequel vous avez réservé des places.
Conformément à la loi informatique et
libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès, de rectification
et d'opposition, aux informations vous concernant qui peut s'exercer à Lule – Service Billetterie, 16-18 rue du Dôme, 92 100 Boulogne-Billancourt,
France en nous indiquant vos nom, prénom, adresse et si possible votre
référence client. Conformément à la réglementation en vigueur, votre courrier
doit être signé et accompagné de la photocopie d'un titre d'identité portant
votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous parvenir la réponse.
Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de deux (2) mois suivant la
réception de la demande ; et
- pour accéder à vos données personnelles enregistrées par l'application Aparté
il vous suffit de nous en faire la demande en ligne (courriel : billetterie@lagardere-unlimited.fr) ou par courrier (LULE
– Service Billetterie, 16, 18 Rue du
Dôme, 92 100 Boulogne-Billancourt, France) en nous indiquant vos nom,
prénom, adresse et si possible votre référence client.
Conformément à la réglementation en
vigueur, votre courrier doit être signé et accompagné de la photocopie d'un
titre d'identité portant votre signature et préciser l'adresse à laquelle doit vous
parvenir la réponse. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai de deux
(2) mois suivant la réception de la demande.
Par notre intermédiaire, en fonction de
vos choix sur le formulaire d'inscription, vous pourrez également être amenés à
recevoir par courrier des offres ou propositions de LULE et de nos partenaires.
Si vous ne le souhaitez plus, vous pouvez à tout moment nous en faire la
demande en le précisant dans « Mon compte » rubrique «Modifier mes
informations».
ARTICLE 6 - CONFIRMATION
DE LA COMMANDE
Votre commande de billets de spectacles
n'est définitivement confirmée et n'engage LULE qu'à réception de l'e-mail
confirmant que la commande de spectacles a bien été validée.
En conséquence, nous vous invitons à
consulter votre messagerie électronique.
Si vous ne recevez pas de récapitulatif de
votre achat par e-mail dans un délai de 24 (vingt-quatre) heures, vous devez
obligatoirement vous adresser au service billetterie, en adressant un courriel
à billetterie@lagardere-unlimited.fr).
L’utilisation d’une adresse e-mail pour
effectuer la commande emporte pour le client élection du domicile à cette
adresse. Cela signifie que toute communication par LULE en direction du client sera
valablement effectuée par envoi d’un e-mail à cette adresse.
Vous déclarez avoir pris connaissance et
accepté les présentes conditions générales de vente avant la passation de votre
commande. La validation de votre commande vaut donc acceptation de ces
conditions générales de vente.
Sauf preuve contraire, les données enregistrées par www.elle.fr
constituent la preuve de l'ensemble des transactions passées par LULE et ses
clients.
ARTICLE 8 - OBTENTION
DES BILLETS
8.1 Si le délai entre la date de
réservation et la date de la manifestation est supérieur à 10 (dix) jours, vous
avez le choix entre l'expédition de vos billets en envoi simple ou recommandé.
8.2 Si le délai entre la date de
réservation et la date de la manifestation est inférieur à 10 (dix) jours, seul
le retrait des billets sur le lieu de représentation vous est proposé quand
cela est possible.
8.3 Retrait sur le lieu de représentation.
8.3.1 Pour vous garantir au maximum la
sécurité de votre paiement, le retrait sur le lieu de représentation doit être
effectué par le titulaire de la carte bancaire ayant servi au paiement.
La carte ayant servi au paiement, le
numéro de votre commande ainsi qu'une pièce d'identité vous seront demandés.
Sans la présentation de cette carte et d'une pièce d'identité, vos billets ne
pourront vous être délivrés.
8.3.2 Pour tout paiement par carte bancaire, la carte bancaire est débitée dès
la validation finale de la commande
Le débit de la carte bancaire est indépendant du retrait effectif des billets.
En tout état de cause, les billets sont réglés même si vous omettez de retirer
vos billets.
Dans tous les cas vous obtiendrez vos
billets au plus tard à la date du spectacle.
8.4 Les expéditions se font sous pli
recommandé (moyennant des frais d'envoi et de gestion de 6,50 €) lorsqu'il
s'agit de billets non numérotés ou contremarques. Dans le cas de billets
numérotés, le choix entre pli simple (moyennant des frais d'envoi et de gestion
de 2,50 €) et pli recommandé peut vous être proposé. Dans tous les cas vous
obtiendrez vos billets au plus tard à la date du spectacle.
8.5 Le justificatif de paiement et les
billets sont expédiés à l'adresse d'expédition que vous indiquez au cours du
processus de commande (adresse de domicile ou autre adresse).
8.6 Conditions spécifiques aux
« billets imprimables à domicile » :
« e-billet » : Avec le e-billet, il
est désormais possible d'imprimer des billets de spectacle de chez vous, et de
les obtenir de façon instantanée.
8.6.1 Pour être valide, votre billet doit être imprimé en mode portrait, sur
une feuille A4 blanche, vierge recto et verso en noir et blanc ou en couleur. Ce billet imprimé à domicile doit être préservé de l'humidité et des
salissures. Le détenteur de ce billet doit éviter de les plier au niveau du
code-barres et veiller à ce que ledit code-barres puisse être lu par le
scanner. A chaque place achetée correspond un billet. Ces billets ne sont ni
échangeables, ni remboursables. Ils sont personnels et incessibles.
8.6.2 Sécurité : nos billets imprimables à
domicile sont pourvus d'un code-barres unique. La validité des billets est
contrôlée et enregistrée à l'entrée à l'aide de lecteurs de code barre. Il est
impossible d'être admis à l'entrée plusieurs fois avec le même billet. La
reproduction de billets est interdite et ne vous procurera aucun avantage.
Seule la première personne à présenter le billet sera admise à assister à la
manifestation. Elle est présumée être le porteur légitime du billet. C'est
pourquoi il est interdit de reproduire, dupliquer ou contrefaire le billet
d'une quelconque manière, ou de le mettre à disposition à de telles fins.
Conservez votre billet en lieu sûr. Utilisez exclusivement un circuit de vente
officiel pour acheter votre billet. N'acceptez jamais un billet qui vous est
proposé par un inconnu, car il pourrait s'agir d'une copie.
L'organisateur peut refuser l'entrée de la
manifestation lorsque plusieurs impressions, reproductions, copies ou
imitations d'un billet imprimable à domicile sont en circulation et qu'un accès
à la manifestation a déjà été concédé préalablement au détenteur d'une
impression, d'une reproduction, d'une copie ou d'une imitation du billet
imprimable à domicile correspondant. L'organisateur n'est notamment pas obligé
de procéder à une vérification de l'identité de la personne présentant le
billet imprimable à domicile afin de vérifier qu'il s'agit bien de l'acheteur
de billets, ni de vérifier l'authenticité du billet imprimable à domicile dans
la mesure où l'imitation ou la copie ne peut être identifiée de manière
indubitable en tant que telle lors du contrôle d'entrée à la manifestation. Si
le détenteur d'un billet imprimable à domicile est refoulé pour cette raison
lors d'un contrôle d'accès, il n'existe aucun droit à remboursement du prix
acquitté.
8.6.3 Vos billets imprimables à domicile
sont disponibles en permanence jusqu'à la date de l'évènement sur le site
internet sur lequel vous avez acheté vos billets.
Pour les retrouver :
L'acheteur des billets prend toutes les
mesures de précaution requises pour conserver secret son mot de passe et pour
empêcher toute utilisation par des personnes non autorisées ou toute
infraction.
8.6.5 LULE décline toute responsabilité :
pour les anomalies pouvant survenir en cours de commande, de traitement ou
d'impression du billet imprimable à domicile dans la mesure où elle ne les a
pas provoquées intentionnellement ou par suite de négligences en cas de perte,
vol ou utilisation illicite du billet imprimable à domicile. Il ne sera remis
au client aucun duplicata ou certificat, rémission du billet, de quelque nature
que ce soit, autre que le seul billet initial imprimable par le client.
Le remboursement du paiement des
manifestations annulées avec des billets imprimables à domicile s'effectue
automatiquement vis-à-vis de l'acheteur de billets au moyen d'un crédit sur la
carte de crédit indiquée lors du processus de commande. Le droit au
remboursement revient exclusivement à l'acheteur de billets qui est porté sur
le billet imprimable à domicile et il n'est pas transmissible
ARTICLE 9 - ANNULATION,
REMBOURSEMENT, UTILISATION
9.1 Absence de droit de rétractation
Conformément à l'article L. 121-20-4 du
Code de la Consommation, les billets de spectacles ne font pas l'objet d'un
droit de rétractation.
9.2 Un billet de spectacle ne peut être
remboursé même en cas de perte ou de vol, ni repris, ni échangé sauf en cas
d'annulation d'un spectacle. En cas d’annulation du spectacle, seul le prix du
billet sera remboursé. Ce remboursement n'interviendra qu'en faveur de
l'acquéreur initial contre remise du billet. Dans tous les cas, aucun frais de
quelque nature que ce soit, ne sera remboursé ou dédommagé.
Un billet ne peut également être revendu à
un prix supérieur à celui porté au recto dudit billet.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré y compris en cas de perte ou
de vol.
Lors du contrôle à l'entrée du lieu de
l'événement, une pièce d'identité, avec photo, en cours de validité pourra vous
être demandée et elle devra correspondre au nom inscrit sur le billet si
celui-ci est nominatif.
9.3 À l'annonce de l'annulation ou d'une
modification de date, d'horaire ou de lieu d'un spectacle pour lequel vous avez
réservé des places, vous acceptez que LULE puisse utiliser les coordonnées que vous avez
saisies lors de la réservation pour, dans la mesure du possible, vous tenir
informés de la marche à suivre.
Nous vous invitons en
tout état de cause à vérifier 24 (vingt-quatre) heures avant votre spectacle
que celui-ci est bien maintenu sans modification, par téléphone au N° de la
salle de spectacle dont les coordonnés sont inscrites sur votre billet.
ARTICLE 10 - SERVICE
CLIENTÈLE ET SUIVI DE COMMANDE
Pour toute information ou question, notre
Service clientèle est à votre disposition :
Téléphone: 01 74 31 72 90 (prix d'un appel local), du lundi au
vendredi de 10h00 à 13h00 et de 15h00 à 18h00.
Courrier: Lule – Service Billetterie, 16-18 Rue du Dôme, 92 100 Boulogne-Billancourt,
France
Mail: billetterie@lagardere-unlimited.fr
ARTICLE 11 -
ACHEMINEMENT
ARTICLE 12 - DROIT
APPLICABLE - LITIGES
Les ventes de billetterie visées aux
présentes sont soumises à la loi française.
En cas de litige, les tribunaux français
sont seuls compétents.